Меню Закрыть
Home FAQ

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Ниже вы найдете ответы на наиболее распространенные вопросы. Если вы не найдете ответа, пожалуйста, отправьте сообщение на info@galeriejakubska.com, и мы ответим вам как можно скорее.

Общая информация

How do I take care of Giclée Prints on Canvas?

Во-первых, не касайтесь принта (полотна) без необходимости, и если вам нужно прикоснуться к принту, убедитесь, что ваши руки чисты. Многократное прикосновение к принту может оставить неприглядные отпечатки пальцев. Кроме того, неоднократное перемещение фотографии на холсте может привести к случайным царапинам и подтекам при чистке мебели и стен.

При первоначальном размещении принта выберите место, которое будет отображать его правильно, не подвергая его опасности. Выберите достаточно затенённое место, а не то, которое постоянно подвергается прямому солнечному свету. Хотя принт защищен УФ-излучением, если оставить его в прямом солнечном свете ультрафиолетовые лучи могут со временем привести к тому, что изображение холста станет тусклым и неброским. Также помните, что ваш принт сделан из хлопка и дерева, двух материалов, очень чувствительных к изменениям влажности и температуры. Несмотря на то, что все наши материалы обработаны, для того, чтобы выдержать это, но постоянное воздействие влажности может привести к деформации деревянных баров или даже к ослаблению и провисанию полотна.

Далее, уделяйте время тому, чтобы позаботиться о своих фотографиях на холсте. Случайное попадание пыли сделает ваш отпечаток похожим на новый. Не забудьте использовать сухую ткань или перья для удаления пыли. При необходимости используйте влажную ткань для очистки принта. Все наши полотна на холсте покрыты защитным водостойким слоем. Не используйте жидкие растворители или чистящие жидкие средства для очистки, так как это может сильно повредить полотно. Растворитель может проесть верхнее покрытие и даже разъесть чернила под ним.

Следуя этим простым шагам, вы убедитесь, что полотно сохранится на всю жизнь.

Доставка

Как доставляется принт?
Наши художественные полотна скручиваются и транспортируются в крафт (специальных) -тубах, что предотвращает повреждение во время транспортировки. При заказе более одного произведения, полотна скручиваются вместе и упаковываются в одну крафт-тубу.
C какими компаниями доставки вы работаете?

Для международной доставки мы используем только DHL, а для Чехии это PPL доставка.

Мой заказ поврежден, что делать?

О нет, как ужасно! Но не волнуйтесь, мы хотели бы решить это за вас, но нам нужна дополнительная информация о поврежденном заказе. Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо в течение 3 дней с момента получения. Нам понадобиться несколько вещей от вас, прежде чем мы сможем отправить вам новую партию.

Пожалуйста, отправьте нам следующие изображения по электронной почте:

- 1 изображение поврежденной упаковки с видимой транспортной этикеткой.

- 1 изображение внутренней части поврежденной упаковки - одно изображение поврежденной упаковки.

- 2 подробных изображения поврежденного изделия.

Нам нужны эти изображения для передачи транспортной компании.
Когда мы получим и оценим правильную информацию с вашей стороны, мы уже отправим вам новую отправку.

Заказы

Сколько времени занимает изготовление принта?

Если интересующий вас принт недоступен на складе, изготовление обычно занимает до 3 недель. Мы свяжемся с вами относительно точной даты.
Я дал неправильный адрес заказа, что я могу сделать?

Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо по адресу info@galeriejakubska.com, и мы поможем вам дальше.

Товар

Можно ли заказать другой размер, чем в описании?

Иногда мы делаем принты на холсте других размеров. Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо по адресу info@galeriejakubska.com, и мы ответим на вам как можно скорее. Обратите внимание: мы взимаем дополнительные расходы за заказную продукцию, а заказная/персональная продукция не подлежит возврату.

Подарочная карта

Вы продаете подарочные карты?

Да, конечно!
Можно ли мне вернуть подарочную карту?

Нет, наши подарочные карты не подлежат возврату.
Как долго я могу пользоваться подарочной картой?

Подарочная карта действительна в течение 6 месяцев с даты покупки

Оптовая торговля

I’m interested in stocking and selling your art products?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@galeriejakubska.com, и мы отправим вам всю необходимую информацию для вашего магазина.

RU